Tham khảo

Khung pháp lý áp dụng cho tài khoản của bạn

Trang này trình bày các điều kiện pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ new99, bao gồm quyền và nghĩa vụ của bạn, cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản, và các kênh liên hệ khi bạn cần yêu cầu…

Điều khoản tài khoảnChính sách quyền riêng tưQuy định thanh toán nội địaLiên hệ pháp lý
new99 Khung pháp lý áp dụng cho tài khoản của bạn
KÊNH PHÁP LÝ

Liên hệ bộ phận hỗ trợ pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hoặc cần làm rõ quy định áp dụng cho tài khoản của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian làm việc.

Live Chat Kênh trò chuyện trực tiếp trên trang — dành cho câu hỏi nhanh về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email pháp lý Gửi yêu cầu văn bản về quyền dữ liệu, khiếu nại điều khoản hoặc thắc mắc về chính sách bảo mật tới địa chỉ email hỗ trợ pháp lý của new99.
Biểu mẫu tài khoản Truy cập mục Hỗ trợ trong tài khoản của bạn, chọn danh mục Pháp lý, điền biểu mẫu và đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch nếu cần.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

new99 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch tài chính. Dữ liệu cá nhân chỉ được lưu trữ đủ lâu để phục vụ mục đích vận hành tài khoản và tuân thủ yêu cầu pháp lý; bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ new99 đều được bảo vệ bằng SSL, kể cả khi bạn truy cập qua điện thoại hay trình duyệt máy tính.

Kiểm soát cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và theo dõi hiệu suất trang. Bạn có thể điều chỉnh cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền, chúng tôi yêu cầu xác minh ví thanh toán — ví dụ, xác nhận rằng tài khoản MoMo hoặc ZaloPay đứng tên chính chủ tài khoản new99.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo quy định hiện hành. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu trong phạm vi cho phép của pháp luật.

Giải đáp về điều khoản và quyền của bạn

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các vấn đề pháp lý mà người dùng thường thắc mắc — từ quyền truy cập dữ liệu đến cách xử lý tranh chấp giao dịch.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra quy định địa phương trước khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.

Được. Gửi yêu cầu qua email pháp lý hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Chúng tôi phản hồi và cung cấp bản tóm tắt dữ liệu theo quy trình xác minh danh tính tiêu chuẩn.

Khi có thay đổi, phiên bản mới được đăng tại trang này ngay lập tức và có hiệu lực từ ngày đăng. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Có. Gửi khiếu nại qua Live Chat kèm ảnh chụp giao dịch trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác minh và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng nếu vi phạm điều khoản sử dụng, cung cấp thông tin không chính xác, hoặc theo yêu cầu pháp lý từ cơ quan có thẩm quyền tại khu vực liên quan.

Liên hệ qua email pháp lý hoặc biểu mẫu hỗ trợ trong tài khoản, chọn mục Đóng tài khoản. Dữ liệu sẽ được xóa trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép sau khi xác minh danh tính.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.